TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso maior compromisso é com a sua total satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Nossa política visa proporcionar a você total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

A Família Bambu garante que, na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou com especificações diferentes das que você encomendou, o envio de um novo produto ou a imediata devolução de seu pagamento. Nossa equipe faz uma rigorosa seleção de fornecedores mas, caso aconteça, por gentileza informe-nos através de nosso e-mail ([email protected]), enviando fotos do produto no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. Atenderemos imediatamente sua solicitação.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado pois disponibilizamos as medidas de nossos produtos para que escolha sempre o tamanho apropriado.

Sua reclamação será analisada e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: Receber o reembolso do valor pago; Receber um novo produto igual o encomendado; Receber um produto de valor semelhante; Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Condições de devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do controle de qualidade Família Bambu no momento que chegam a nossa central, a qual poderá levar até 10 dias úteis. O produto desejado para a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Procedimento de devolução

A devolução do produto a Central Família Bambu ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela Família Bambu. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto a nossa central e liberação do controle de qualidade.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente Família Bambu será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 12 dias úteis após a solicitação. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.