PERGUNTAS FREQUENTES

 

 

Como realizar uma compra na loja online Família Bambu?

Realizar um pedido na Família Bambu é fácil e seguro.

Passos para a compra?

1 – Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em “Comprar”.

2 – Aparecerá na sua tela a área “Meu carrinho”. Clique em “Finalizar” e selecione a quantidade de produtos que deseja. Em seguida clique novamente em “Finalizar”.

3 – Preencha os dados pessoais e de endereço de entrega e clique em “Finalizar”.

4 – Confirme o resumo de suas compras e clique em “Continuar”.

5 – Selecione a forma de pagamento desejada e clique em “Enviar pedido”.

Pronto! Fácil não é mesmo? O número do pedido aparecerá na tela juntamente com o resumo de sua compra. Você receberá uma cópia do pedido no e-mail cadastrado.

Importante: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação da compra pela instituição financeira ou pela compensação do boleto bancário.

Que tipo de e-mail irei receber sobre a minha compra?

Após finalizar a sua compra na loja online Família Bambu, você receberá os seguintes e-mails:

- Confirmação de compra: significa que sua compra foi finalizada com sucesso. Todos os pedidos estão sujeitos a disponibilidade. Se um item não estiver disponível após a finalização do pedido, você será contatado por nosso serviço de atendimento ao cliente.

- Compra enviada: significa que sua compra foi enviada do centro de distribuição de nosso fornecedor. Você receberá um e-mail de confirmação junto com o número de rastreio. Para obter informações detalhadas do envio acesse a página de rastreio.

O que devo fazer se o produto chegar danificado ou defeituoso?

Se você recebeu um produto danificado ou defeituoso, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected] Atendimento de Segunda à sexta-feira: 9:00 às 18:00 | Sábado: 9:00 - 15:00

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento aceitas na loja online Família Bambu?

Nossa loja busca sempre as melhores opções para você realizar suas compras. Confira as opções abaixo:

Cartão de Crédito: 

Trabalhamos com os cartões VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD e ELO.

Para sua maior segurança, todos os seus dados mantidos sem sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura. 

Boleto Bancário:

No boleto bancário, você tem até 3 (três) dias para realizar a sua compra. Para isso basta escolher a opção como forma de pagamento e ao final da compra imprimir o boleto gerado.

O pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência bancária, pela internet ou em qualquer estabelecimento que aceite pagamento por boleto, dentro do prazo de vencimento. Caso o pagamento não seja realizado até a data do vencimento, a compra será cancelada automaticamente.

*Importante: a compensação do boleto bancário poderá levar até 4 dias úteis. Apenas após esta confirmação de pagamento é que seu pedido será processado e entregue conforme nossa política de entrega.

Posso fazer o pagamento com um cartão de crédito emitido no exterior?

Não aceitamos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.

 

PRAZO DE ENTREGA

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega depende da localidade do endereço de entrega do seu pedido. Variando de 07 até 55 dias úteis.

Estamos fazendo de tudo para entregar nossos pedidos sem alteração no prazo. Devido ao lockdown em algumas regiões e aos impactos da pandemia na logística do país e nos serviços de entrega dos Correios, algumas entregas podem atrasar durante esse período.

Pedimos um pouco de compreensão e paciência, não estamos medindo esforços para que as entregas aconteçam em dia e, principalmente, em segurança à saúde de todos.

Mas fica tranquilo que em caso de atrasos nós avisamos, ok?

Quem poderá receber o meu pedido?

A entrega só é realizada com a presença de um responsável no local da entrega.

Caso reside em prédio ou condomínio, o produto é entregue ao porteiro pois em geral, por medidas de segurança, a transportadora não pode entrar na residência do cliente.

O que devo fazer se ainda não recebi meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

A transportadora faz três tentativas de entrega, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.

Para maiores informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Família Bambu.

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. 

Após a conclusão do seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.

Para maiores informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Família Bambu.

Comprei vários produtos e recebi somente um, o que fazer?

Como nossos produtos são enviados diretamente do fornecedor, caso você tenha comprado produtos de fornecedores diferentes, você receberá mais de uma entrega. É normal! Apenas aguarde até a data do prazo de entrega.

 

SERVIÇOS

Qual o horário de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente Família Bambu?

O Serviço de Atendimento ao Cliente Família Bambu está disponível de Segunda à Sexta – Feira: 9:00 - 18:00 | Sábado: 9:00 - 15:00

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como trocar ou devolver um produto?

Você poderá realizar a troca de sua compra da Família Bambu em até 07 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a Casa do Bambu não poderá aceitar a troca e a sua compra será enviada novamente para você. 

 

Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução. Efetue a troca em até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

 

A troca ou devolução poderá ser efetuada através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Família Bambu.

 

Para quaisquer meios, por favor informe o número do pedido, motivo da troca e CPF.